Вызов Главреда: вежливые таксисты
Повышаем качество обслуживания в такси
Задача: улучшить поведение таксистов, не прибегая к штрафам и премиям.
В арсенале только инструменты редактора.
Чтобы не распыляться, выделю четыре проблемы:
курение, громкая музыка, агрессивное вождение и навязчивость.
Говорю с таксистами в поездках, ищу их мотивацию быть умничками.
Основной мотив водителя — деньги. Заработок зависит от количества заказов, количество заказов зависит от рейтинга.
Ага. Будем бить куда-то туда: «вежливый водитель зарабатывает больше».
Думаю над точками контакта: как и когда можно донести сообщение до водителей? Снова говорю с таксистами, изучаю их рабочий процесс.
Водители на служебных машинах утром проводят в таксопарке до получаса, в это время можно доносить мысль плакатами.
С водителями на личном авто всё сложнее.
Единственная точка контакта для них — приложение.
Можно залезть в экраны загрузок и ожидания.
Ещё, важная идея: всю информацию лучше не показывать пассажиру.
Если обклеить машину изнутри плакатами о хорошем поведении или номерами для жалоб, это может вызвать сомнения в адекватности сервиса.
А ещё, это просто некрасиво.
Прикидываю итоговые возможности.
-
Плакаты в таксопарке
Для водителей на служебных машинах. Общая информация и плакаты для конкретных правил. Повесим их на всём пути водителя по таксопарку.
-
Экраны с советами в приложении
Основная рабочая лошадка, потому что коснётся всех таксистов и будет постоянно на виду. Показывать выгоднее всего во время загрузок и ожидания пассажира.
-
Экран со всей информацией
На экранах-советах будет мало места и они быстро пропадают, поэтому информацию там придётся ужимать. Разумно будет продублировать всё на отдельном экране.
Принудительно покажем этот экран всем таксистам один раз.
Потом сделаем на него ссылку в меню приложения,
что-то типа «Как зарабатывать больше?».
Иду делать.
Основной плакат
Рассказываем, почему выгодно быть молодцом.
Описываем суть и основные правила.
Плакаты с правилами
Отдельные правила, стараемся быть краткими.
Хорошо было бы добавить красоты и иллюстраций.
Экраны с советами
Сокращённые варианты правил для экранов загрузки
и экрана ожидания пассажира.
Общий экран
На экранах с советами мало места, они быстро пропадают, поэтому там приходится ужимать информацию.
Значит, пригодится экран с подробностями,
особенно для тех, кто не бывает в таксопарке.
Принудительно покажем экран один раз.
Потом добавим в меню: «Как зарабатывать больше?»
Тут уже можно расписать правила в подробностях,
добавить ссылки, пояснения и всё такое.
Кстати, позволил себе немного пофантазировать
насчёт карамелек в бардачке и подборок музыки.
Мне кажется, это вполне реально сделать c минимальными затратами. А кайфа сколько будет :-)
Кнопка для первого показа,
потом можно заменить на стрелку «наверх».
Получился неплохой набор для начала.
Правила теперь постоянно мелькают на виду у водителя, насколько это возможно.
Дальше — больше. Правила в таком виде можно дополнять и расширять. Круто будет отшлифовать оформление и заказать иллюстрации, чтобы было красиво и лучше запоминалось.
Если это всё будет работать, то рано или поздно получится крепкая система, которую можно подавать как преимущество: рассказать на сайте, показать клиентам, которые устали от невежливых таксистов.
Сейчас что-то такое есть на сайте Яндекс.Такси в разделах для водителей, хотя стандарты качества разумно показывать и пассажирам.
